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第196章 再陷困境绝地反击（第1页）

第一百九十六章：再陷困境，绝地反击

在经历了前面那场惊心动魄的原材料问题风波，好不容易通过整改争取到继续履行订单的机会，并且加班加点赶在延期后的交货期限内完成了所有产品制作后，工作室众人本以为终于能松一口气，顺利将这批饱含心血的货物交付给国外客户了。然而，残酷的现实却再次给了他们沉重一击，国外客户发来的一条信息，让所有人的心瞬间坠入了冰窖。

这天，杨悦正和团队成员们在工作室里做着最后的出货检查，确保每一件手工艺品都完美无瑕，能让国外客户满意。大家虽然疲惫不堪，但脸上都洋溢着完成任务的欣慰与期待交货的喜悦。就在这时，杨燕拿着手机，脸色惨白地走了进来，声音带着哭腔说道：“悦悦，国外客户又发信息了，说咱们的丝绸不合格，陶土不合格，整个订单都不合格，还说咱们没有机会了，再见……这……这可怎么办呀？”

杨悦瞪大了眼睛，感觉脑袋“嗡”的一下，整个人都懵住了，好半天才回过神来，难以置信地夺过手机，看着那冰冷无情的信息，手都不自觉地微微颤抖起来。她绝望地说：“怎么会这样？咱们之前检查了那么多次，每一道工序、每一种原材料都是严格把控的呀，怎么又说不合格了呢？这……这也太冤枉人了呀！”

杨涛也气得满脸通红，愤怒地一拳砸在桌子上，大声说道：“这客户也太不讲道理了呀，之前因为木材的事儿咱们都已经整改得那么辛苦了，现在又冒出丝绸和陶土的问题，他们到底有没有认真核查呀？不能就这么不明不白地被他们否定了呀，咱们得找他们理论理论呀！”

杨瑶急得直跺脚，焦急地说：“悦悦，咱们这次真的是太冤了呀，丝绸和陶土可都是从国内正规供应商那儿采购的呀，而且进厂的时候咱们也都做了质量检测的，都符合要求呢，会不会是他们那边检测的标准和咱们不一样呀？咱们得赶紧跟他们沟通沟通，弄清楚到底是哪里出了问题呀。”

杨彦皱着眉头，努力让自己保持冷静，思考了一会儿后，缓缓说道：“大家先别太激动，生气和抱怨解决不了问题呀。咱们得先冷静下来分析分析，有可能是客户那边有他们特殊的质量要求或者检测方法，和咱们常规的理解有偏差。悦悦，你还是得尽快给客户打个电话，态度诚恳一点，问问清楚具体是丝绸和陶土的哪些方面不符合要求，咱们也好有针对性地去解决问题呀，说不定还有挽回的余地呢。”

杨悦深吸一口气，强忍着心中的委屈和愤怒，点点头说：“彦彦说得对，我这就给他们打电话，咱们一定要弄清楚情况，不能就这么轻易放弃了呀，大家也都先冷静冷静，一起想想之前在这两种原材料使用和检测过程中有没有什么可能遗漏的地方呀。”

说着，杨悦便拨通了国外客户的电话，尽量用平和且诚恳的语气说道：“您好呀，我是杨悦，刚刚收到您说我们的丝绸和陶土不合格，订单整体都不合格的信息，我们真的感到特别震惊和委屈呀。我们在采购这两种原材料的时候，都是选择的国内优质供应商，而且进厂的时候也按照我们的标准做了严格的质量检测，都是合格的呀。是不是咱们两边的检测标准或者要求不太一样呢？您能不能跟我详细说一说，到底是丝绸和陶土的哪些方面不符合您那边的要求呀，我们真的很希望能把这个问题解决好，继续完成这次合作呀。”

电话那头的客户语气依然很冷淡，说道：“杨女士，我们这边检测都是按照国际通用标准以及我们公司内部的严格要求来做的呀，你们的丝绸在色泽度和韧性方面没有达到我们的标准，陶土烧制后的密度和硬度也不符合规定，这些都是很关键的指标呀，所以很抱歉，这个订单确实没办法通过了，我们不会再给机会了呀，希望你们以后能注意这些问题吧。”

杨悦赶忙说道：“可是，您说的这些标准，我们之前确实不太清楚呀，而且咱们在制作过程中也都是按照以往的经验和常规的质量把控来做的呀，您看能不能再给我们一次机会呀，哪怕让我们重新制作这部分产品也好呀，我们一定严格按照您说的标准去执行，保证达到要求呀。”

客户毫不犹豫地拒绝道：“杨女士，我们已经给过你们一次机会了呀，这次的问题还是出在你们对原材料质量把控不到位上，我们不能再冒这个风险了，就这样吧，以后有机会再合作吧。”

说完，客户便挂断了电话，杨悦拿着手机，呆呆地站在那儿，眼泪在眼眶里打转，她觉得无比的绝望和无助，这次的订单倾注了大家太多的心血，就这么被否定了，实在是让人难以接受。

杨涛走过来，轻轻拍了拍杨悦的肩膀，安慰道：“老婆，别太难过了，咱们再想想办法，肯定还有转机的呀，虽然客户态度这么坚决，但咱们不能就这么放弃呀，咱们把大家都召集起来，一起商量商量，看看能不能从其他方面再争取一下呀。”

杨悦擦了擦眼泪，点点头说：“嗯，老公，把大家都叫过来吧，咱们一起想想办法，哪怕只有一线生机，咱们也要努力争取呀。”

很快，大家都聚集到了会议室里，每个人的脸上都写满了沮丧和无奈，但眼神中又透着一丝不甘心。杨悦把和客户沟通的情况详细地跟大家说了一遍，会议室里顿时炸开了锅，大家纷纷表达着自己的不满和焦急。

杨瑶气愤地说：“这客户也太霸道了呀，他们的标准之前又没跟我们说清楚，现在就这么一竿子打死，咱们的努力全都白费了呀，我觉得咱们可以找相关的行业协会或者专业机构来做个鉴定呀，要是咱们的丝绸和陶土其实是符合国际通用标准的，那就可以拿着鉴定结果去跟他们理论呀，让他们给咱们一个公道呀。”

杨彦却摇了摇头，说道：“我觉得找机构鉴定这个办法可能不太可行呀，一来时间上可能来不及了，毕竟客户那边已经很明确地拒绝了咱们；二来就算鉴定结果证明咱们的原材料符合通用标准，但客户有他们自己内部的要求，咱们也没办法强制他们接受呀。我觉得咱们还是得从客户的角度出发，想想怎么能让他们改变主意，比如咱们可以提出一些额外的保障措施，向他们证明咱们后续绝对不会再出现类似的问题呀。”

杨涛想了想说：“彦彦说得有道理，咱们可以给客户承诺，以后再合作的话，咱们会提前和他们沟通好所有的质量标准，并且在原材料采购、生产制作的每一个环节都增加更严格的检测流程，让他们全程参与监督都行呀，只要能让他们重新信任咱们，给咱们这个订单一个转机就好呀。”

杨悦听了大家的话，觉得有了一点思路，她沉思了一会儿，说道：“我觉得咱们可以先写一份详细的改进方案和保障措施的计划书，把咱们刚才说的那些内容都清晰地列出来，然后再附上咱们之前合作的一些成果和口碑资料，一起发给客户，让他们看到咱们的诚意和决心呀。同时，我再给他们写一封情真意切的信，从咱们工作室一路走来的不易，到对这次合作的重视和珍惜，再到对出现问题的深刻反思，都写进去，打动他们，争取让他们再给咱们一次机会呀。大家觉得怎么样？”

大家纷纷点头表示赞同，杨燕说道：“悦悦，这个办法好呀，咱们赶紧行动起来吧，时间紧迫呀，得尽快让客户看到咱们的态度呀。”

于是，大家便开始分工合作，杨悦负责写信，她坐在办公桌前，回想着工作室这些年的风风雨雨，一笔一划地写着，每一个字都饱含着真挚的情感和对这次订单的不舍与渴望。

信中写道：“尊敬的客户，您好呀！当收到您说订单不合格的消息时，我们的心情无比沉重，一路走来，我们为了这次合作付出了太多的心血，每一个日夜的努力仿佛都在眼前闪过，可如今却面临这样的结果，实在是让我们痛心疾首呀。但我们深知，出现问题不能只是抱怨，更要去反思和改进。对于丝绸和陶土出现的质量问题，我们确实存在疏忽，没有提前了解清楚您那边特殊的标准，这是我们的责任呀。然而，我们也希望您能看到我们的诚意和决心，我们附上了一份详细的改进方案和保障措施计划书，在今后的合作中，我们会做到提前沟通标准，在采购、生产的各个环节层层把关，增加严格的检测次数，甚至欢迎您派专人全程参与监督，我们只想用实际行动来证明，我们有能力把产品做到最好，也恳请您再给我们一次机会，让我们能继续完成这次合作，我们一定会倍加珍惜，不辜负您的信任呀……”

杨瑶、杨彦和杨涛他们则一起整理改进方案和保障措施的计划书，把每一个细节都考虑周全，从原材料供应商的重新筛选、新的质量检测设备的购置，到生产过程中每一道工序的监控机制，再到与客户沟通协作的具体流程，都一一详细地罗列出来，并且附上了以往客户对工作室产品的好评截图、行业内获得的一些荣誉证书等资料，力求让客户看到他们的专业和认真。

在大家紧张忙碌地准备这些资料的过程中，杨悦时不时地鼓励大家：“姐妹们，老公，咱们这次一定要全力以赴呀，虽然希望很渺茫，但只要咱们尽力了，就算最后还是没能挽回订单，咱们也不留遗憾了呀。”

经过一整天的努力，所有资料都准备齐全了，杨悦仔细检查了几遍，确保没有任何遗漏和错误后，便通过邮件发送给了国外客户，随后大家都怀着忐忑不安的心情，等待着客户的回复。

时间一分一秒地过去，每一分钟对大家来说都像是一种煎熬，大家既期待着客户能被他们的诚意打动，又害怕等来的还是拒绝的消息。

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