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第81页（第1页）
看着店里热火朝天的景象，马文未雨绸缪，开始着手增加人力，在报纸和网络上都登出了招聘广告。店面太小是个硬伤，完全不能匹配客流量，很多前来预约的顾客因为没有接待能力，只能推掉或是延后，马文很后悔当初没能胆子再大些，租个更大的店面。但租店面不是一件随随便便的事，只能等以后再说，不过马文已经把开分店列入议事日程，也开始留意店面出租的广告。
虽然忙的几乎像在打仗，营业额也噌噌往上涨，但因为促销力度大，利润几乎可以忽略。但马文并不担心，他算过账，照着现在的客流，促销结束后只要有一半的客流，营收就能及格，如果超过六成，业绩就相当不错了。
开业促销结束后，客流锐减，马文觉得促销后客流减少是正常现象，虽然有些担心，但并不觉得有多严重。再说去美容店美容这种事情并不是天天做的，总得给顾客一个间隔期才能有二次消费的需求啊。
可谁知开业促销结束后两个星期过去了，客流不仅没有恢复，反而有继续减少的趋势，马文有些着慌，进行第二轮促销，促销带来了客流的提升，但远没有达到开业时的水平。马文开始觉得事情不像他想象得那么简单，自己有些轻敌，开始打起精神，认真对待。他重读了大学时的营销教科书，还去图书馆借了几本美容市场营销和经营管理的书籍，怕淑梅怀疑，书没敢拿回家，而是放在自己汽车的储备箱里，有时间的时候拿出来翻翻。
马文按照书里学来的案例和营销宝典，狠狠出了几招：什么办会员卡优惠啊，顾客凭消费小票可以免费参加美容讲座啊，在报纸和杂志还有互联网上做广告啊，参加社区公益活动啊，免费赠送化妆品啊，他甚至请了一位新近出书的美容专家来店里做图书推广，承诺每个来店里参加读书会的读者都可以享受一次免费护肤服务。
可这一切好像都没有多大效用，促销的时候客流增加一些，一旦促销结束，客流就又回到半死不活的状态。沙龙好像是个破了洞的吹气人，无论怎么打气，只要气泵一停，就瘫软下来。可马文费尽周折，也找不出漏洞在哪里。
看着销售数据，马文心焦如焚，可所有能试过的招数他都试过了，还能怎么做，他完全没有了主意。在淑梅面前他佯装镇定自若，一切尽在掌控之中，可背地里确如热锅上的蚂蚁，生怕淑梅看破事情的真相。他每天坐在空荡荡的美容沙龙里满心忧虑、抓耳挠腮地想办法，心里期望能有奇迹发生，在淑梅发现真相前，转败为胜。
中午接到苏菲电话的时候，他正和母亲吃午饭，听了苏菲的话，他心里叫苦不迭。母亲后来和他说了什么，他完全没听见，伊伊啊啊地打哈哈，还不小心把母亲的酒杯打翻了。
他知道回来后一定会被淑梅盘问，他设想了各种预案，以及如何应对淑梅的盘查。最重要的一点，无论如何都要保持镇定，不能失态。可是预案和实战到底是两回事，人在心虚的时候遭到攻击还能保持镇定，需要很强的自制力，而马文的历练显然不够。
淑梅没料到马文会如此激动，她把双手放到桌子下面，不想让马文看到她颤抖的双手，“马文，我一点都不怀疑你和苏菲工作得很努力，我其实很赞赏。但是你能告诉我都采取了那些措施来提高销售额吗？”
“我们，”马文把沙拉送进嘴里，使劲地咀嚼，然后把叉子仍在盘子里，“我们印了广告页，雇了学生在附近得超市里发放。在免费海报上分发优惠券，我们和附近得银行联手，把我们的服务作为客户新开账户的优惠福利，我们还到附近得各大公司洽谈，把我们的服务折扣优惠给他们的员工。”马文的声音越来越大。
“对不起马文，我不是在指责你，”淑梅觉得她的心脏都快蹦到嗓子眼儿了，“我只是想和你讨论，找出问题在哪里。我觉得你刚说的这些都很好，但是我们把顾客吸引到店里来，有没有关注过她们对服务的感受和意见？她们满意什么，不满意什么？”
“我们每次都让顾客填写满意度调查啊，大家的反馈都是很满意。”
“那很好，但是有多少顾客填写并返回了问卷？”
“这个，这个都是苏菲在做的，我明天问一下苏菲。”
淑梅对马文的回答有些失望，但是看到马文已经明显表现出不快，怕继续问下去会激怒他，她顺水推舟地说：“好吧，那等明天问过苏菲再说吧。”
她举起酒杯，对马文说：“来，咱们干一杯，”说完喝了一口，“你觉得这酒怎么样，这是咱们去年在纳帕山谷里的酒庄买的。”
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